Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 12winvn

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa như sau:

• "12winvn" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 12winvn và đội ngũ vận hành, quản lý hệ thống tại địa chỉ https://12winvn.net.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại 12winvn.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng trên nền tảng 12winvn bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống 12winvn.
• "Số dư": giá trị tiền VNĐ hiển thị trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền hoặc lượt chơi miễn phí được 12winvn cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 12winvn tại Việt Nam, bất kể phương tiện truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động Android/iOS hoặc các nền tảng khác). Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12winvn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 12winvn nghiêm cấm mọi hình thức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định.
2. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email liên lạc.
3. Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 12winvn. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
4. Không đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
5. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập bởi bên thứ ba do sơ suất trong việc bảo mật.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 12winvn nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản của mình.

12winvn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút) trong giờ hoạt động bình thường.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• 12winvn không chịu phí giao dịch cho các lệnh nạp tiền thông thường.

Rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh hợp lệ.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chủ tài khoản 12winvn đã đăng ký.
• 12winvn có quyền trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Người dùng hiểu và chấp nhận rằng tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược tại 12winvn đều có yếu tố rủi ro thua lỗ. 12winvn không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào cho người dùng.

• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận trên hệ thống đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện hoặc ván chơi bắt đầu.
• Kết quả các trò chơi casino và nổ hũ được quyết định bởi phần mềm RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Tỷ lệ cược và odds hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho lệnh đó, bất kể sự thay đổi tỷ lệ về sau.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, 12winvn sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc tiếp tục ván chơi tùy theo từng tình huống cụ thể.
• 12winvn có quyền hủy lệnh cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố hệ thống, với điều kiện việc hủy phải được thực hiện trước khi sự kiện kết thúc.
• Các tranh chấp về kết quả cược phải được thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

12winvn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng dành cho người dùng. Tất cả các chương trình này đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người dùng cần hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu. Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• 12winvn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi có quy định cụ thể trong chương trình đó.
• Mọi hành vi cố tình lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 12winvn:

• Gian lận và gian lối: Sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script tự động hoặc thiết bị kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả trò chơi.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 12winvn cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ khủng bố nào dưới mọi hình thức.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi để trục lợi bất chính, bao gồm đặt cược hai chiều để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 12winvn.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng CCCD/CMND của người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.
• Hành vi thù địch: Quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng 12winvn.

12winvn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

• Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng của 12winvn.
• 12winvn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA).
• 12winvn sẽ không bao giờ yêu cầu người d ùng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc live chat. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, người dùng cần báo cáo ngay cho bộ phận bảo mật của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 12winvn giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình như sau:

• 12winvn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược, vì đây là rủi ro mà người dùng tự nguyện chấp nhận khi tham gia dịch vụ.
• 12winvn không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về kết nối internet và thiết bị sử dụng khi truy cập dịch vụ 12winvn. Các sự cố kết nối phát sinh từ phía người dùng không thuộc trách nhiệm của 12winvn.
• 12winvn không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì độ ổn định tối đa của hệ thống.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 12winvn đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

12winvn cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu hiệu quả hơn.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy việc cá cược ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian chơi và số tiền đã chi tiêu trong phiên.

12winvn nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi. Tất cả tài khoản đều được xác minh độ tuổi. Nếu phát hiện người chơi dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị hoàn trả theo quy trình xử lý nội bộ.

12winvn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Người dùng cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 12winvn có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng (không vi phạm), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat 24/7. Thời gian xử lý yêu cầu đóng tài khoản là trong vòng 3 ngày làm việc.

12winvn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:

• Đăng thông báo cập nhật trên trang chủ 12winvn ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản người dùng khi đăng nhập lần đầu sau khi thay đổi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 12winvn sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12winvn cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận CSKH qua live chat 24/7 hoặc email [email protected], mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản liên quan.
2. Bước 2 – Xử lý ban đầu: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ đối với khiếu nại qua live chat và trong vòng 24 giờ đối với email.
3. Bước 3 – Điều tra và xác minh: Trường hợp phức tạp cần điều tra chi tiết, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc. Người dùng sẽ nhận được cập nhật tiến độ định kỳ.
4. Bước 4 – Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra, 12winvn sẽ thông báo kết quả và quyết định chính thức bằng văn bản (email) đến người dùng.

Mọi thông tin liên lạc chính thức với 12winvn chỉ được thực hiện qua các kênh hỗ trợ chính thức. Email liên hệ: [email protected]. Tuyệt đối không cung cấp thông tin tài khoản hoặc mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào khác.